Nội dung:
- Kỹ năng cứng và kỹ năng mềm trong bán hàng
- Top 10 kỹ năng bán hàng tuyệt đỉnh mà mọi nhân viên bán hàng cần biết
Bán hàng là một nghề phức tạp, đòi hỏi bạn phải những kỹ năng bán hàng cơ bản, nhất định để thực sự nổi trội. Là một nhân viên bán hàng, bạn là động lực thúc đẩy sự phát triển của toàn bộ tổ chức.
Với một áp lực to lớn, trách nhiệm nặng nề trên vai, bạn vẫn có thể tự tin và thành công khi bạn biết những kỹ năng bán hàng tuyệt đỉnh bên dưới bài viết này. Cùng nguoicantho tìm hiểu ngay bạn nhé!
Kỹ năng cứng và kỹ năng mềm trong bán hàng
Trước khi tìm hiểu về các kỹ năng bán hàng tuyệt đỉnh chúng ta sẽ tìm hiểu các loại kỹ năng của nhân viên bán hàng trước bạn nhé.
Thông thường kỹ năng bán hàng cơ bản ở một nhân viên sales sẽ được chia thành 2 loại là kỹ năng cứng và kỹ năng mềm. Vậy chúng có sự khác biệt như thế nào?
Kỹ năng cứng
Kỹ năng cứng liên quan trực tiếp đến ngành và công việc. Ví dụ: có khả năng khám phá các khách hàng tiềm năng và cơ hội mới, đánh giá các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện.
Loại kỹ năng này không chỉ là kiến thức về công nghệ: Như kỹ năng về cách quản lý hàng hóa bằng phần mềm quản lý bán hàng, mà nó đòi hỏi cả về lý thuyết lẫn thực hành.
Kỹ năng cứng có thể được dạy thông qua đào tạo và có thể thay đổi tùy thuộc vào công ty bạn làm việc và ngành hàng bạn đang làm.
Kỹ năng mềm trong bán hàng
Bạn có thể coi kỹ năng mềm là kỹ năng và thuộc tính cá nhân mà mọi người có thể phát triển để giúp mình có thể phát triển bản thân, tạo mối quan hệ tốt với người khác. Một số chuyên gia giải thích các kỹ năng mềm sẽ bao gồm các đặc điểm tính cách, trong khi những người khác định nghĩa chúng hẹp hơn một chút về những gì bạn thực hành.
Ví dụ, các kỹ năng cá nhân mà bạn có thể coi là kỹ năng mềm bao gồm thiết lập mục tiêu và đưa ra quyết định hiệu quả. Trong khi điều này có thể được phát triển, những nhân viên bán hàng giỏi đều có sự hiểu biết bẩm sinh về kỹ năng này. Trên thực tế, những kỹ năng này thường là động lực có thể thúc đẩy mọi người đến với sự nghiệp bán hàng.
Tại sao kỹ năng mềm lại quan trọng trong bán hàng
Những kỹ năng mềm của con người mới là cơ sở cho sự nghiệp bán hàng thành công. Trong thị trường kinh doanh cạnh tranh ngày nay, sự phát triển của Internet như một công cụ nghiên cứu mạnh mẽ. Khách hàng tiềm năng của bạn họ sẽ biết những nơi nào hàng hóa có chất lượng và giá tốt nhất. Họ sẽ không quan tâm đến các chiêu trò bán hàng truyền thống nữa. Cho nên kỹ năng mềm để thuyết phục khách hàng trở nên rất quan trọng.
Vậy, kỹ năng mềm nào là quan trọng nhất đối với công việc bán hàng? Hãy cùng điểm qua những kỹ năng mềm mà mọi nhân viên bán hàng phải sở hữu (hoặc phát triển) để trở thành những người có thu nhập cao nhất trong ngành bán hàng bạn nhé.
Top 10 kỹ năng bán hàng tuyệt đỉnh mà mọi nhân viên bán hàng cần biết
1. Trí tuệ cảm xúc (EQ)
EQ là một bảng câu hỏi tự báo cáo được các chuyên gia sức khỏe tâm thần sử dụng để đánh giá tình trạng suy giảm khả năng xã hội đối với những bệnh nhân mắc bệnh, chẳng hạn như chứng tự kỷ. Công cụ này có sẵn trên mạng và những người khác có thể sử dụng cho mục đích thông thường là xác định mức độ đồng cảm.
Có EQ cao cho phép bạn tiếp xúc với những trải nghiệm cảm xúc của khách hàng tiềm năng. Bạn có thể phát triển EQ của mình bằng cách dành thời gian suy nghĩ về cách bạn tương tác với khách hàng tiềm năng, theo quan điểm của họ.
Phát lại cuộc trò chuyện và tưởng tượng điều gì đã khiến khách hàng tiềm năng của bạn nói những gì họ đã làm. Dựa trên kiến thức của bạn về khách hàng tiềm năng, hãy cố gắng dự đoán phản hồi của họ trước khi bạn đặt câu hỏi.
Điều này rất cần thiết cho sự phát triển cơ bản của con người. Khả năng bạn nhìn mọi thứ theo quan điểm của người khác rất quan trọng đối với sự nghiệp bán hàng của bạn. Nhìn từ góc độ khách hàng sẽ giúp bạn hiểu họ hơn, biết họ cần gì ở sản phẩm của bạn.
Ngày nay,kỹ năng bán hàng lấy khách hàng làm trung tâm là yếu tố then chốt để thành công trong. Hiểu nhu cầu của khách hàng và cung cấp các giải pháp được cá nhân hóa để kết thúc đợt bán hàng. Có chỉ số EQ cao và học cách nhìn nhận quan điểm giúp bạn xây dựng giá trị và xây dựng mối quan hệ lâu dài có ý nghĩa với khách hàng thân thiết và khách hàng tiềm năng.
Cách xây dựng sự đồng cảm
Hãy thường xuyên học hỏi từ những điều trong cuộc sống hàng ngày của bạn. Từ việc tương tác với đồng nghiệp trẻ hơn và thảo luận với gia đình cho đến gọi cà phê từ một nhân viên pha chế và tìm hiểu về họ, hãy tích cực xem xét những gì bạn có thể học hỏi từ những người khác.
Sự tò mò giúp bạn phát triển sự hiểu biết sâu sắc hơn về những người xung quanh bạn, giúp bạn biết được cách tương tác với khách hàng tiềm năng như thế là hợp lý. Đây là một trong những kỹ năng bán hàng cơ bản bạn cần phải cải thiện nó để trở thành một nhân viên sales xuất sắc.
Xây dựng sự đồng cảm cũng là một cách để bạn giữ chân khách hàng cũ hiệu quả. Khi đã tạo mối quan hệ thân thiết và giữ chân được khách hàng, bạn sẽ có được nhiều đơn hàng từ khách hàng này. Đặc biệt là họ có thể giới thiệu bạn cho những khách hàng tiềm năng khách, giúp bạn ngày càng có nhiều đơn hàng thành công.
2. Giao tiếp
Giao tiếp không chỉ là gửi email hoặc tin nhắn. Bạn cần có khả năng tương tác trực tiếp với các khách hàng tiềm năng. Một người giao tiếp hiệu quả là một người biết nói những câu ngắn gọn và chính xác. Họ tránh những từ thông dụng, từ sáo rỗng hoặc "biệt ngữ" trong ngành. Bạn có thể cải thiện kỹ năng giao tiếp của mình bằng cách bắt đầu với giao tiếp bằng văn bản.
Ví dụ: Trước khi bạn gửi email, hãy kiểm tra lỗi chính tả, cụm từ vô nghĩa hoặc lỗi hành văn khác. Cố gắng chỉ truyền tải những thông điệp rõ ràng, ngắn gọn và phù hợp.
Làm thế nào để cải thiện khả năng giao tiếp
Tham gia một tổ chức chuyên nghiệp, nơi bạn phải kết nối và làm quen với những người trong lĩnh vực của bạn. Điều này mở đường để giúp bạn học những điều cơ bản, bao gồm giao tiếp và nhiều thứ khác.
Ngoài ra, hãy cân nhắc học nói trước đám đông bằng cách trở thành thành viên của một nhóm, chẳng hạn như Toastmasters. Kể từ khi thành lập vào năm 1924, Toastmasters đã giúp nhiều chuyên gia trở thành diễn giả và người giao tiếp thành công trước công chúng.
3. Kỹ năng bán hàng tuyệt đỉnh lắng nghe tích cực
Khi nói đến kỹ năng bán hàng online thì lắng nghe tích cực là kỹ năng quan trọng nhất. Bạn thậm chí có thể nói rằng đó là điều khiến doanh số bán hàng đến khác với doanh số bán hàng đi: Bạn cần phát triển hơn nữa khả năng của mình để nghe những gì người khác nói, phản ánh lại họ, xác nhận nó và bắt đầu hướng tới một giải pháp chung.
Lắng nghe và giao tiếp tích cực đi đôi với nhau. Khi bạn thành thạo cả hai, bạn sẽ được trang bị tốt để xây dựng sự nghiệp bán hàng lâu dài, thành công và bền vững của mình.
Làm thế nào để trở thành một người lắng nghe tích cực hơn
Có nhiều cách để cải thiện kỹ năng nghe của bạn. Ví dụ, thực hành phương pháp PACE trong những lần giao tiếp, tương tác với khách hàng của bạn.
Purpose: xác định bản chất của thông điệp của họ.
Ask: khuyến khích đối thoại nhiều hơn bằng cách đặt các câu hỏi chuyên sâu.
Connect: Đảm bảo mối quan hệ tích cực với việc đánh giá ngôn ngữ cơ thể của họ.
Encourage: bày tỏ sự đánh giá cao của bạn đối với thông tin của họ.
4. Kỹ năng ra quyết định
Biết khi nào nên “bóp cò” với khách hàng là một kỹ năng bán hàng rất quan trọng. Để có được kỹ năng ra quyết định tốt bạn phải hiểu biết đầy đủ về tình hình, thông tin thích hợp và mục tiêu rõ ràng. Khi bạn phải đối mặt với một quyết định khó khăn, hãy đảm bảo rằng bạn biết được quyết định nào là có lợi nhất cho mình.
Đừng rơi vào chế độ trì hoãn bằng cách "khám phá các tùy chọn của bạn." Thay vào đó, hãy hành động, quyết định ngay điều có lợi nhất cho bản thân của mình.
Biết khi nào nên theo đuổi và khi nào nên rút lui khỏi một khách hàng tiềm năng là rất quan trọng đối với thành công của một nhân viên bán hàng. Không nên mất kiên nhẫn bỏ qua một khách hàng tiềm năng. Nhưng bạn cũng không nên dành quá nhiều thời gian cho một khách hàng, nếu có khách hàng khác tốt hơn bạn hãy rút lui khỏi khách hàng này.
Làm thế nào để cải thiện được kỹ năng ra quyết định
Cách đơn giản nhất để quyết đoán hơn là chỉ cần tập trung vào tầm quan trọng của mỗi quyết định. Thực hiện theo một quy trình cơ bản để hợp lý hóa việc ra quyết định:
Xác định bản chất của quyết định bạn cần thực hiện.
Nghiên cứu và thu thập thông tin bạn thực sự cần.
Liệt kê các giải pháp thay thế.
So sánh các lựa chọn thay thế cho nhau.
Đưa ra các lựa chọn và thực hiện các hành động để ra quyết định cuối cùng
5. Sự kiên trì - Kỹ năng bán hàng cơ bản bạn cần có
Khi bán hàng bạn sẽ phải tiếp xúc với nhiều khách hàng tiềm năng, và hầu hết họ sẽ không sẵn sàng mua, bạn sẽ phải thuyết phục họ. Sự kiên trì là điều cần thiết vào những ngày dường như không có gì diễn ra đúng như ý muốn. Nếu bạn kiên trì, chăm chỉ thì những đơn hàng sẽ đến với bạn.
Hãy nhớ rằng, doanh số bán hàng tập trung vào dài hạn. Những người chưa sẵn sàng mua hôm nay có thể sẽ mua trong vài tuần, vài tháng, thậm chí nhiều năm sau đó. Vì vậy, lâu dài và nuôi dưỡng các mối quan hệ tích cực là rất quan trọng để thành công trong tương lai.
Cách để có được sự kiên trì
Xây dựng quy trình cho bản thân: Đảm bảo rằng các mục tiêu và nỗ lực bạn bỏ ra đều đáng để đạt được. Đừng lãng phí thời gian và thất vọng nếu kết quả không diễn ra như kế hoạch!
Ngoài ra, đừng cố gắng làm mọi thứ cùng một lúc. Thực hiện các bước nhỏ nếu cần và tập trung vào các chiến thắng nhỏ. Nhưng hãy nhớ tiếp tục chiến đấu và làm việc chăm chỉ, sử dụng sự kiên trì của quá khứ như ngọn lửa bên dưới bạn. Bạn có thể làm được!
6. Chính trực
Chính trực nghĩa là có thể thừa nhận khi bạn sai, chịu trách nhiệm về những sai lầm của mình và sẵn sàng thừa nhận mà đôi khi trong một số trường hợp bạn không hề biết. Không nói dối là điều dễ dàng, điều khó nhất là có thể nhận lỗi sai và chịu trách nhiệm.
Đừng nói với khách hàng, "do bộ phận nào đó làm sai." Nói với họ, “Tôi đã quên làm và xin lỗi. Tôi sẽ sửa chữa lại lỗi này”. Xây dựng mối quan hệ là nền tảng của việc bán hàng. Sự chính trực bộc lộ chiều sâu của tính cách luôn nhận được sự tin tưởng và tôn trọng. Đây là một kỹ năng bán hàng rất cần thiết để bạn trở một nhân viên sales giỏi.
7. Tích cực và lạc quan
Mọi người thích ở xung quanh và làm việc với những người tích cực. Hãy học cách nhận lời khen và cách không phản ứng thái quá với những lời chỉ trích.
Luôn lạc quan không chỉ với khách hàng tiềm năng mà còn với đồng nghiệp của bạn. Giữ một thái độ tích cực, và mọi người sẽ thích làm việc với bạn.
Lạc quan là một kỹ năng bán hàng quan trọng khác gắn liền với sự tích cực. Đó là một thái độ tinh thần rằng những nỗ lực nhất định sẽ dẫn đến kết quả tích cực và mong muốn. Bằng cách nuôi dưỡng sự tự tin khi biết rằng luôn có thể thành công, ngày làm việc của bạn sẽ thú vị hơn rất nhiều.
Thêm vào đó, một số nghiên cứu và báo cáo nghiên cứu cho thấy sự lạc quan có thể ảnh hưởng tích cực đến hiệu suất và thậm chí là sức khỏe của con người.
Cách để trở nên tích cực hơn
Có rất nhiều cách để trở nên lạc quan hơn - tìm một câu thần chú cá nhân, đi dạo bên ngoài, nói chuyện với người bạn thích, thiền định và thực hành các hành động tử tế ngẫu nhiên, tạo niềm vui cho người khác,..
8. Kỹ năng làm việc nhóm
Nếu chỉ bán hàng một mình sẽ không để mang lại hiệu quả tốt được. Khi bạn phối hợp tốt với các phòng ban hoặc đồng nghiệp các vấn đề sẽ được giải quyết nhanh hơn, nhu cầu của khách hàng sẽ được đáp ứng một cách nhanh gọn.
Các chuyên gia bán hàng ngày nay cần có khả năng làm việc với hoạt động marketing, phát triển sản phẩm, dịch vụ khách hàng và nhiều lĩnh vực khác để tối đa hóa tác động hàng ngày của họ. Nói cách khác, làm việc nhóm là điều bắt buộc đối với những người bán hàng ngày nay.
Làm thế nào để phát triển kỹ năng làm việc nhóm
Tham gia một đội thể thao giải trí, cho dù với đồng nghiệp của bạn, với bạn bè hay với người lạ. Chơi bóng chuyền, bóng đá hoặc thậm chí chơi trò chơi điện tử với một nhóm có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về sự hợp tác có thể áp dụng cho cuộc sống nghề nghiệp của bạn.
Ngoài những kỹ năng bán hàng trên, để có thể trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc bạn cần phải bổ sung cho mình thêm một số kỹ năng bổ trợ như: Kỹ năng sử dụng các ứng dụng văn phòng như Internet, phần mềm bán hàng, Excel,.. Hiểu biết về website bán hàng, quảng cáo, có khả năng đọc hiểu tiếng Anh.
Xem thêm: Kỹ năng bán hàng qua điện thoại
Hy vọng qua bài viết trên có thể giúp quý bạn học biết được những kỹ năng bán hàng mà mình cần, từ đó trở thành được một nhân viên bán hàng xuất sắc.
Comments